شغل في إسبانيا بشركة teleperformance

شغل في إسبانيا بشركة teleperformance

نبذة عن شركة Teleperformance

تأسست شركة Teleperformance في عام 1978 في باريس، فرنسا، وهي تعد واحدة من الشركات الرائدة عالمياً في مجال خدمات تجربة العملاء (Customer Experience Services).

تتخصص الشركة في تقديم مجموعة واسعة من الخدمات بما في ذلك إدارة العلاقات مع العملاء، والدعم الفني، وخدمات المبيعات، وتحليل البيانات.

توسعها الدولي: على مر السنين، توسعت Teleperformance لتصبح شركة عالمية، حيث تمتلك مراكز عمليات في أكثر من 80 دولة، بما في ذلك إسبانيا.

في إسبانيا، تمتلك الشركة مراكز في عدة مدن وتوفر فرص عمل لمجموعة واسعة من المتخصصين في مجال خدمة العملاء والتكنولوجيا.

خدماتها: تقدم Teleperformance مجموعة متنوعة من الخدمات مثل:

الدعم الفني للعملاء.

إدارة التواصل مع العملاء عبر مختلف القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة).

خدمات المبيعات والتسويق.

تحليل البيانات وقياس أداء الحملات.

ثقافة العمل: تسعى Teleperformance إلى خلق بيئة عمل شاملة ومشجعة، حيث تركز على تطوير مهارات الموظفين وتوفير فرص التدريب المستمر. كما تسعى الشركة إلى تعزيز التوازن بين العمل والحياة الشخصية للموظفين.

المسؤولية الاجتماعية: تلتزم Teleperformance بمسؤوليتها الاجتماعية من خلال تنفيذ برامج التنمية المستدامة والمشاركة في المبادرات الاجتماعية التي تهدف إلى تحسين المجتمعات المحلية.

الابتكار: تعتبر الشركة رائدة في استخدام التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتحسين جودة الخدمة وتجربة العملاء.

بفضل هذه السمعة الممتازة والتوجه نحو الابتكار، تعد Teleperformance خياراً متميزاً للباحثين عن فرص العمل في مجال خدمات العملاء في إسبانيا.

عن الوظيفة
يتطلب هذا المنصب الحصول على جواز سفر من الاتحاد الأوروبي أو تأشيرة عمل لإسبانيا.
تُعد Teleperformance رائدة عالميًا في إدارة تجربة العملاء وخدمات مركز الاتصال.

يعمل لدينا حوالي 420,000 شخص يتحدثون أكثر من 265 لهجة ولغة، في 88 دولة، ويعملون عبر جميع قطاعات الأعمال وعلى جميع القارات نيابةً عن شركات دولية كبرى.

في Teleperformance، نعمل مع الناس، من أجل الناس. نريد لموظفينا أن يكونوا ملهمين ومتحفزين. هدفنا الرئيسي هو جعلهم فخورين بالانتماء إلى Teleperformance من خلال رضاهم عن العمل وبيئة العمل الرائعة.

تبحث Teleperformance إسبانيا، التي تضم أكثر من 4700 موظف في 10 مواقع (معتمدة كأفضل مكان للعمل وأفضل صاحب عمل)، عن مجموعة من المهنيين ذوي المهارات العالية.

غرض الدور:
كوكيل تطوير الأعمال، ستكون مسؤولاً عن تحديد فرص المبيعات القوية، وتصنيف العملاء المحتملين، واكتشاف احتياجاتهم، ودفع الأعمال الجديدة من خلال حملات خارجية متنوعة.

ستساعد الشركات على العمل بشكل أفضل معًا، والتحرك بسرعة، والابتكار. كعضو في فريق تطوير الأعمال، ستكون نقطة الاتصال الأولى لمئات الشركات، حيث تتفاعل معها بشكل استباقي لبناء الحماس مع تحديد احتياجات أعمالها المؤهلة لتقديم الحلول المناسبة وإرسالها إلى المسار البيعي الأنسب.

ستعمل نحو أهداف فردية، ولكنك ستكون أيضًا جزءًا من فريق مبيعات أكبر يركز على زيادة قاعدة عملائنا في منطقة EMEA. ستعمل في بيئة قائمة على الهاتف، حيث ستتفاعل مع العملاء بشكل أساسي عبر المكالمات الخارجية.

المسؤوليات:

تحقيق حصة SQO (فرص مبيعات مؤهلة) ربع سنويًا، والوصول إلى مستوى مستهدف من النشاط يوميًا وأسبوعيًا.

إدارة محفظة من الحسابات المعينة لتحديد العملاء المحتملين ذوي الإمكانيات العالية.

توعية العملاء بما نقدمه.

إجراء مكالمات هاتفية يومية وإرسال رسائل بريد إلكتروني (غالبًا مكالمات باردة)، والتواصل مع صناع القرار على مستوى C، وبناء علاقة سريعة وتقييم الاحتياجات.

فهم نقاط ألم العملاء المحتملين، وجمع المتطلبات التقنية، ومواءمة احتياجات الأعمال مع الحلول السحابية المتاحة (البيع القائم على الحلول) وبناء القيمة للخطوات التالية في عملية البيع.

تحديث وصيانة بيانات العملاء المحتملين والعملاء في Salesforce.com (قاعدة بيانات CRM). إدارة العملاء المحتملين، والاتصالات، والحسابات، والفرص، والأنشطة في Salesforce.com.

العمل نحو الأهداف الفردية والجماعية لمؤشرات الأداء الرئيسية مثل الإنتاجية، ومعدلات التحويل، والفرص، وخط الأنابيب.

توثيق ملاحظات العملاء وتفاصيل الصفقة بدقة خلال تفاعل العميل (باستخدام Salesforce.com) لضمان وضوح الحالة الحالية والسابق لتفاعل العملاء لجميع الأطراف المعنية في أي وقت.

المتطلبات:

درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من خبرة عملية.

مستوى اللغة العربية كـ “اللغة الأم”.

القدرة على التحدث والكتابة باللغة الإنجليزية بطلاقة وبأسلوب سليم.

بعض الخبرة في المبيعات الخارجية، أو مبيعات B2B، أو تطوير الأعمال، ويفضل أن تكون في صناعة تكنولوجيا المعلومات.

فهم بعض مفاهيم الحوسبة السحابية، وخاصة حلول Google Cloud Platform.

القدرة على ربط احتياجات الأعمال بحلول مناسبة، وفطنة تجارية قوية.

مهارات بين شخصية قوية ومستوى عالٍ من النزاهة والاحترافية.

القدرة على العمل مقابل حصة معينة في بيئة قائمة على الهاتف.

مهارات تقنية عامة: مهارات الكمبيوتر الأساسية للتنقل بكفاءة في وظيفة تعتمد على الكمبيوتر.

تصريح عمل لإسبانيا مطلوب.

المستحسن:

خبرة عام واحد في مبيعات تكنولوجيا المعلومات الخارجية، مع فطنة بيعية قوية وقدرة على إقناع الآخرين وقراءة المواقف جيدًا.

خبرة في المكالمات الباردة وإدارة محفظة كبيرة من الحسابات والاتصالات بنجاح.

خبرة في استخدام Salesforce أو منصات CRM الأخرى.

القدرة على تحديد صناع القرار الرئيسيين وأصحاب المصلحة المعنيين في محادثة تجارية.

فرد يركز على الأهداف، ومتحفز ذاتيًا، واستباقي، وواثق، وتنافسي، ومثابر.

فهم السوق المحلية والبيئة التجارية المحلية.

المزايا:

وظيفة بدوام كامل (من الأحد إلى الخميس).

نموذج عمل هجين في برشلونة.

الراتب: 21,898.95 يورو سنويًا إجمالي + حتى 2,627.87 يورو سنويًا في المكافآت.

برنامج إحالة: احضر صديقًا واحصل على رسوم إحالة (حتى 2,000 يورو حسب اللغة / المشروع).

عقد دائم.

دعم للانتقال.

وجود دائم للمدربين الذين سيسهلون تطويرك الشخصي والمهني.

مسار مهني مت established لزيادة النمو داخل المشروع.

مسابقات كل أسبوعين، شهريًا، أو ربع سنويًا.

العمل مع أكبر مزود خدمات مركز الاتصال في العالم.

بيئة عمل ممتازة، وزملاء رائعون، وترتيبات اجتماعية، وتطوير شخصي.

بيئة عمل غير رسمية ديناميكية مع زملاء من جميع الأعمار تجمعهم فريق عالي التحفيز.

موقع المكتب محاط بالبحر (World Trade Center، برشلونة، إسبانيا)

قدم الآن

انضم إلى قناتنا على تيليجرام لتصلك أحدث الكورسات المجانية من هنا

قد يهمك ايضًا :

شغل في إسبانيا بشركة Electronic Arts (EA)
التفاصيل والتقديم من هنا