تفاصيل وظائف شركة AXA بمصر

تفاصيل وظائف شركة AXA بمصر

Call Center Agent
Job Description:
Manage large amounts of inbound and outbound calls in a timely manner
Follow communication “scripts” when handling different topics
Identify customers’ needs, clarify information, research every issue and provide solutions and/or alternatives
Flexibility to work on assigned tasks (Social Media- Service desk- Abandoned callback, etc.)
Build sustainable relationships and engage customers by taking the extra mile
Achieving KPIs set by line manager
Keep records of all conversations in our call center database in a comprehensible way
Meet personal/team qualitative and quantitative targets.
Ability to work a flexible schedule including rotating working hours, weekends and holidays.
Following up complicated customer calls where required.
Completing call notes and call reports as necessary and updating them in the CRM.
Obtaining and evaluating all relevant data to handle complaints and inquiries.
Recording details of comments, inquiries, complaints, and actions taken.
Managing administration, communicating and coordinating with internal departments.
Perform all other duties as assigned by manager.

Skills
Bachelor degree is required.
0-3 Years of similar experience.
English / Computer Skills.
Good communication skills.
Proactive person.
Customer focus and adaptability to different personality types
Ability to multi-task, set priorities and manage time effectively
Strong phone and verbal communication skills along with active listening
Apply From Here

لو حابب تعرف اكتر عن وظيفه ال Call Center (خدمة االعملاء) …
عن موظف خدمة العملاء :
خدمة العملاء هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الإحساس بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق: هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء. وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة، ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع.

وظائف قد تهمك ،
》وظائف بنك ابو ظبي الاسلامي
》وظائف بنك QNB
》وظائف النادي الاهلي
》وظائف شركة Amazon بمصر
》إعلان نشرة وظائف بوزارة الشباب والرياضة