فرصة عمل مساعد شخصي للضيوف (متحدث باللغة العربية)
فرصة عمل مساعد شخصي للضيوف (متحدث باللغة العربية)
في سلسلة فنادق هيلتون ومقر العمل قطر
الوصف الوظيفي:
يعمل المساعد الشخصي للضيوف كنقطة اتصال محورية للضيوف، بما في ذلك ضيوف الـ VIP، خلال فترة إقامتهم في الفندق.
يتمثل دوره الأساسي في تقديم المعلومات الشاملة حول خدمات الفندق وتقديم الإرشادات المتعلقة بالمناطق المحيطة والمعالم السياحية المحلية.
بالإضافة إلى ذلك، يعتبر المساعد الشخصي للضيوف عنصرًا رئيسيًا في ترك الانطباع الأول عن الفندق مما يؤثر على تجربة الضيوف بشكل عام.
المهام والمسؤوليات:
يشغل المساعد الشخصي للضيوف دورًا حيويًا في تلبية احتياجات الزائرين وتوفير تجربة لا تُنسى. فيما يلي بعض المسؤوليات الرئيسية التي يجب الالتزام بها لتحقيق أعلى مستويات الخدمة:
- الرد على استفسارات الضيوف وضيوف الـ VIP بكفاءة: يجب أن يكون المساعد الشخصي سريع الاستجابة لاستفسارات الضيوف حول الخدمات والفعاليات المحلية ويعمل على تقديم المعلومات بشكل مهني يساهم في تعزيز تجربة الضيوف.
- توفير النصائح وخدمات الحجز: يتولى المساعد الشخصي مسؤولية تقديم التوصيات المتعلقة بالأنشطة السياحية مثل جولات المدينة وحجز تذاكر المسرح والمطاعم والأطباء وحتى حجوزات الطيران. يتطلب ذلك معرفة واسعة بالمنطقة المحلية وما تقدمه من فعاليات وخدمات، لتلبية احتياجات الضيوف بدقة واحترافية.
- التواصل مع الضيوف وتسليم الرسائل: سواء كان التعامل مع استفسارات بسيطة أو تنظيم حجوزات معقدة، يُعتبر المساعد الشخصي وسيطًا بين الضيوف والخدمات المقدمة. كما يتولى مسؤولية معالجة وتسليم الرسائل والهدايا للضيوف بطريقة مهنية.
- تسليم الأمتعة وتخزينها بأمان: من المهام الأساسية تسليم أمتعة الضيوف عند وصولهم وضمان تخزينها في مكان آمن. يتطلب ذلك اهتمامًا بالتفاصيل لضمان تقديم خدمة مريحة وخالية من المتاعب.
- التحديث المستمر بخدمات الفندق: يجب على المساعد الشخصي البقاء على اطلاع دائم بجميع خدمات الفندق وطلبات الضيوف المميزين (VIP)، بالإضافة إلى الأحداث الخاصة مثل الحفلات أو الاجتماعات.
- الالتزام بمعايير السلامة والنظافة في المناطق العامة: يُعتبر الحفاظ على تنظيم وسلامة المناطق المحيطة باللوبي ومدخل الفندق من المسؤوليات الأساسية لضمان بيئة آمنة ومريحة للضيوف.
- تقديم الدعم للإدارة في حالات الطوارئ: يجب أن يكون المساعد الشخصي قادرًا على تقديم الدعم اللازم للإدارة عند الحاجة، خاصةً في الحالات الطارئة مثل الحرائق أو الحوادث غير المتوقعة.
- إظهار الاحترافية: يتطلب هذا الدور التعامل مع الضيوف بأسلوب لبق ومحترف، مع التركيز على تقديم خدمات مميزة تتسم بالضيافة والترحاب.
- الحفاظ على نظافة وسلامة بيئة العمل: يجب على المساعد الشخصي التأكد من أن منطقة العمل نظيفة وآمنة دائمًا، بما يساهم في تقديم خدمات على أعلى مستوى.
- اتباع السياسات والإجراءات الخاصة بالفندق: عند التعامل مع المعدات والأنظمة التقنية الخاصة بإدارة الممتلكات، يجب الالتزام التام بالسياسات والإجراءات لضمان الحفاظ على معايير السلامة والجودة.
المؤهلات المطلوبة:
لضمان تقديم تجربة فريدة للضيوف، يحتاج مساعدو الضيوف الشخصيون إلى التحلي بمجموعة من المهارات والسلوكيات التي تضمن تقديم أفضل خدمة ممكنة. وتشمل هذه المؤهلات:
- التواصل الفعّال والمظهر الإيجابي: يُعد التواصل الفعال مع الضيوف وزملاء العمل أمرًا أساسيًا لضمان تقديم خدمات سلسة ومرضية.
- التفاني في خدمة العملاء: يجب أن يكون المساعد الشخصي ملتزمًا بتقديم أعلى مستويات الخدمة التي تضمن رضا الضيوف وتجعل من إقامتهم تجربة لا تُنسى.
- المظهر المهني: يتطلب هذا الدور المحافظة على معايير عالية من النظافة الشخصية والمظهر الاحترافي، حيث يمثل المساعد الشخصي صورة الفندق للضيوف.
- المرونة والقدرة على التكيف مع مواقف العمل المتنوعة: من المهم أن يكون المساعد الشخصي قادرًا على التكيف بسرعة مع مختلف الأوضاع والظروف، سواء كانت تتعلق بتغيرات في جدول العمل أو متطلبات خاصة من الضيوف.
- القدرة على العمل ضمن فريق والعمل بشكل فردي: النجاح في هذه الوظيفة يتطلب القدرة على العمل كجزء من فريق يقدم خدمات جماعية، وكذلك القدرة على اتخاذ قرارات فردية عند الضرورة.
- معرفة جيدة بالمنطقة المحلية: يجب أن يكون المساعد الشخصي ملمًا بتفاصيل المدينة والمناطق المحيطة بالفندق ليتمكن من تقديم معلومات دقيقة ومفيدة للضيوف.
المؤهلات التي تعتبر ميزة إضافية:
من المفيد أن يكون لدى المتقدم للوظيفة الخبرة السابقة في العمل في قسم الاستقبال أو كمساعد شخصي للضيوف في بيئة فندقية، حيث يمكن لهذه الخبرة أن تساهم في تحسين أدائه بشكل ملحوظ.
تابعنا علي تليجرام لأحدث الوظايف هنا
قد يهمك ايضًا :
》فرص عمل في السعودية بدون خبرة
التفاصيل من هنا