تفاصيل وظائف خدمة عملاء فى Edutech Labs

تفاصيل وظائف خدمة عملاء فى Edutech Labs

Customer Service Agent – Cairo for Edutech Labs Fze

عن الشركة
ايديوتيك شركة ايديوتيك تقدم المصادر التعليمية في مجال الاختبارات الأكاديمية مثل الايلتس، و الستيب، و التوفل. ايديوتيك تهتم بالتطور والابداع في تقديم محتوى متكامل وبسيط فتسعى على ان تكون برامجها حديثة وهادفة. الأكاديمية تقدم حاليا ثلاث برامج (والمزيد قريبا ) وهي الايلتس، الستيب، والتوفل.

Job Description
تفاصيل الوظيفة:
الراتب المتوقع:4000 جنيه مصري.
عدد ساعات العمل: 12 ساعة يوميا، 6 ايام في الاسبوع
مواعيد العمل: من الساعة 6 مساءا إلى 6 صباحا بتوقيت القاهرة

وصف الوظيفة:
تقوم بمساعدة الطلاب في حسابات التواصل (التويتر، الايميل، الانستجرام، السناب) عبر الرسائل الخاصة لمساعدتهم في تعلم اللغة الانجليزية و طرق اجتياز اختبار الايلتس و التوفل بكل تفصيل.
تقوم بمساعدة البعض للاشتراك في دوراتنا الاونلاين و شراء منتجاتنا.
سوف يكون هناك هدف “تارجت” يومي لمساعدة المتابعين.

المسئوليات:
الحفاظ على التواجد طوال فترة العمل.
الإجابة على كافة أنواع الأسئلة التي تشكل على الطلاب (العملاء).
تحقيق الهدف اليومي من التعامل مع كمية محددة من العملاء.
تحقيق مرة واحدة في الشهر هدف للمبيعات في “اسبوع المبيعات”
للتفاصيل والتقديم | من هنا

لأحدث الوظائف وايام التوظيف المفتوحة تابع قناة شغل علي تليجرام من هنا
وظائف قد تهمك ،
》وظائف إستقبال فى مجموعة Orascom
》وظائف مبيعات فى Ceramica Cleopatra Group
》وظائف سكرتارية فى شركة Premier
》وظائف شركة Amazon بمصر

القيمة التجارية لخدمة العملاء
من الصعب المبالغة في أهمية خدمة العملاء لكل من B2B وB2C. تشمل فوائد تجارب خدمة العملاء الإيجابية ما يلي:
إنشاء مؤيدين للعلامة التجارية: عادةً يميل العملاء السعداء أن يكونوا موالين، وعملاء متكررين من خلال توفير خدمة استثنائية أقل تكلفة بكثير من محاولة جذب عملاء جدد.
زيادة الإيرادات: يمكن أن يؤدي تحسين خدمة العملاء إلى شراء المزيد من المنتجات والخدمات، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات.

تحقيق التميز في العلامة التجارية:
تتميز بعض الشركات عن المنافسين—حتى لو كانت تقدم منتجات مكافئة—من خلال تقديم خدمة عملاء ذات صلة ومخصصة بشكل مذهل.
كما أن ثمة تكاليف لعدم تقديم تجربة خدمة عملاء عالية الجودة. تجربة سيئة واحدة—مثل تجربة بطيئة عبر الإنترنت، أو عدم القدرة على الحصول على إجابة واضحة وموجزة عن سؤال، أو تلقي نصائح سيئة—يمكن أن تفقد الثقة، وتتسبب أن يتحول ولاء العميل للمنافسين.
إذا نشر أحد العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي عن تفاعل مخيب للآمال لخدمة العملاء، فقد تتعرض العلامة التجارية لمزيد من الضرر، مما يؤدي إلى خسائر أكبر.

سر نجاح خدمة العملاء
بهدف نيل إعجاب عملائك، تحتاج إلى تجاوز توقعات العملاء وتوفير تجربة خدمة عملاء متميزة. يتوقع العملاء، كحد أدنى، أن تكون قادرًا على القيام بخمسة أشياء:
الربط بين كل تفاعلات العملاء
الوصل بين كل نقاط اتصال الخدمة بسلاسة: القنوات الرقمية ومراكز الاتصال والتفاعلات الميدانية طوال رحلة العميل.