تفاصيل وظائف خدمة عملاء فى شركة La Casa
تفاصيل وظائف خدمة عملاء فى شركة La Casa
Customer Support Representative for La Casa Egypt
Job Description
Main Responsibilities
Supports and provides superior service via phones, e-mails as a receiver and
caller and follow-up on customer inquiries and complaints that is not fulfilled or resolved on
queue ensuring full customer satisfaction.
Answers inbound calls and responds to customer requests to ensure customer satisfaction.
Provide quality, efficient and non-judgmental telephone customer service to internal and
external customers.
Maintains the agreed-on average handling time as defined by Contact Center Management
guidelines to ensure ease of accessibility
Use questioning, troubleshooting, and listening skills that support effective telephone
communication and help in solving the customer’s problems & complaints
Builds customer’s interest in the services and products offered by the company and offers
cross-selling and/or upselling the company’s solutions, products, & services (through phone
calls and/or e-mails) whenever possible which will guarantee an increase in the customer
retention rate.
Updates the existing database with changes and the status of each customer/prospective
customer whenever required and complete call logs and reports so that we have a valid
reference and database for our customers to ensure proper planning & to guarantee to take
the right decisions.
Notifies the appropriate concerned person when issues or problems arise in order to take
proper actions on the spot.
Maintains the required knowledge level of the company’s products, services, & solutions and
stick to the agreed-on formal information sources to ensure delivering full and accurate
information to the customer.
Follows the agreed-on guidelines, policies, processes, & procedures to ensure maintaining
the customer’s data confidentiality.
Performs the necessary & right action on systems and tools in order to fulfill the customer
request properly and maintain the company’s financial position.
Recommends process improvements to facilitate the Customer care work and delight the
customers.
Job Details
Education Level:
Bachelor’s Degree
Salary:
5000 To 10000 EGP Per Month
للتفاصيل والتقديم | من هنا
لأحدث الوظائف وايام التوظيف المفتوحة تابع قناة شغل علي تليجرام من هنا
وظائف قد تهمك ،
》وظائف إستقبال فى مجموعة Orascom
》وظائف مبيعات فى Ceramica Cleopatra Group
》وظائف سكرتارية فى شركة Premier
》وظائف شركة Amazon بمصر
القيمة التجارية لخدمة العملاء
من الصعب المبالغة في أهمية خدمة العملاء لكل من B2B وB2C. تشمل فوائد تجارب خدمة العملاء الإيجابية ما يلي:
إنشاء مؤيدين للعلامة التجارية: عادةً يميل العملاء السعداء أن يكونوا موالين، وعملاء متكررين من خلال توفير خدمة استثنائية أقل تكلفة بكثير من محاولة جذب عملاء جدد.
زيادة الإيرادات: يمكن أن يؤدي تحسين خدمة العملاء إلى شراء المزيد من المنتجات والخدمات، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات.
تحقيق التميز في العلامة التجارية:
تتميز بعض الشركات عن المنافسين—حتى لو كانت تقدم منتجات مكافئة—من خلال تقديم خدمة عملاء ذات صلة ومخصصة بشكل مذهل.
كما أن ثمة تكاليف لعدم تقديم تجربة خدمة عملاء عالية الجودة. تجربة سيئة واحدة—مثل تجربة بطيئة عبر الإنترنت، أو عدم القدرة على الحصول على إجابة واضحة وموجزة عن سؤال، أو تلقي نصائح سيئة—يمكن أن تفقد الثقة، وتتسبب أن يتحول ولاء العميل للمنافسين.
إذا نشر أحد العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي عن تفاعل مخيب للآمال لخدمة العملاء، فقد تتعرض العلامة التجارية لمزيد من الضرر، مما يؤدي إلى خسائر أكبر.
سر نجاح خدمة العملاء
بهدف نيل إعجاب عملائك، تحتاج إلى تجاوز توقعات العملاء وتوفير تجربة خدمة عملاء متميزة. يتوقع العملاء، كحد أدنى، أن تكون قادرًا على القيام بخمسة أشياء:
الربط بين كل تفاعلات العملاء
الوصل بين كل نقاط اتصال الخدمة بسلاسة: القنوات الرقمية ومراكز الاتصال والتفاعلات الميدانية طوال رحلة العميل.