تفاصيل وظائف خدمة عملاء فى شركة Profolio
تفاصيل وظائف خدمة عملاء فى شركة Profolio
Customer Support Representative for Profolio
About the job
Are you looking for a job? Profolio is hiring for a well-known company located in USA, handling a taxation US account here in Cairo at ElNozha, are searching for an enthusiastic “IT Specialist – Customer Support US Account” to join their team!
Job description:
Registration of software, including accurate verification of client data through Salesforce CRM and supporting documents
Remote Installation of software using ConnectWise, standalone installations as well as networked offices
Troubleshoot client issues, including software, hardware, and network-related inquiries
Use company online knowledge base to resolve client issues before escalating to management.
Maintains Salesforce CRM database by entering notes in clients’ files on every call and proper use of cases
Maintains client confidence and protects operations by keeping information confidential.
Ability to work extended hours during tax season, December, January, February, and March, along with reduced hours during off-season, June, July, and August
Exhibits proficiency in English and the ability to provide excellent customer service to clients through phone and email.
Introducing our four software to Sigma’s new leads during the offseason.
Working Hours and Days-off:
January: 11 hours per day (1 day off per week in the first half then no days off in the 2nd half of the month)
February: 11 hours per day with one day off.
March: 9 hours per day with one day off.
April 8: hours per day with one day off
May 6: hours per day with two days off.
June, July, and August: 4 hours per day with two days off.
Sept: 6 hours per day with two days off.
October: 8 hours per day with two days off.
Nov: 9 hours per day with two days off
December: 10 hours per day with two days off.
Transportation provided for girls after 12:00AM (Abbasya – Shoubra – Nozha – Nasr City – Heliopolis).
Social insurance + Medical Insurance
Salary: 9000 Net EGP + 24k bonus after a year.
للتفاصيل والتقديم | من هنا
لأحدث الوظائف وايام التوظيف المفتوحة تابع قناة شغل علي تليجرام من هنا
وظائف قد تهمك ،
》وظائف إستقبال فى مجموعة Orascom
》وظائف مبيعات فى Ceramica Cleopatra Group
》وظائف سكرتارية فى شركة Premier
》وظائف شركة Amazon بمصر
القيمة التجارية لخدمة العملاء
من الصعب المبالغة في أهمية خدمة العملاء لكل من B2B وB2C. تشمل فوائد تجارب خدمة العملاء الإيجابية ما يلي:
إنشاء مؤيدين للعلامة التجارية: عادةً يميل العملاء السعداء أن يكونوا موالين، وعملاء متكررين من خلال توفير خدمة استثنائية أقل تكلفة بكثير من محاولة جذب عملاء جدد.
زيادة الإيرادات: يمكن أن يؤدي تحسين خدمة العملاء إلى شراء المزيد من المنتجات والخدمات، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات.
تحقيق التميز في العلامة التجارية:
تتميز بعض الشركات عن المنافسين—حتى لو كانت تقدم منتجات مكافئة—من خلال تقديم خدمة عملاء ذات صلة ومخصصة بشكل مذهل.
كما أن ثمة تكاليف لعدم تقديم تجربة خدمة عملاء عالية الجودة. تجربة سيئة واحدة—مثل تجربة بطيئة عبر الإنترنت، أو عدم القدرة على الحصول على إجابة واضحة وموجزة عن سؤال، أو تلقي نصائح سيئة—يمكن أن تفقد الثقة، وتتسبب أن يتحول ولاء العميل للمنافسين.
إذا نشر أحد العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي عن تفاعل مخيب للآمال لخدمة العملاء، فقد تتعرض العلامة التجارية لمزيد من الضرر، مما يؤدي إلى خسائر أكبر.